Usando o chatbot para automatizar estes tipos de atendimento, ganha-se em escala e os atendentes humanos podem ser direcionados para outros atendimentos e/ou funções de maior complexidade. “Com o voicebot, muitas vezes o cliente não percebe que está sendo atendido por um robô, dado a naturalidade e inteligência da solução. Dessa forma, conseguimos gerar um maior encantamento ao nosso cliente e eficiência no processo de atendimento”, comenta Evani Montechesi, que acredita no processo de transformação digital como catalisador de meios mais diversos de atendimento ao cliente. “O cliente quer ter suas necessidades atendidas de forma prática e no meio que mais lhe é conveniente. Por isso a empresa busca cada vez mais entregar funções que fazem sentido e são relevantes para ele”, destaca. O uso dos healthbots no Brasil ainda está em seus primórdios, oferecendo diversas oportunidades para o pioneirismo na área.
Tais robôs de voz oferecem agilidade para os atendimentos e resolvem várias solicitações de maneira simples, e o melhor, podem atender diversos clientes ao mesmo tempo. O seu grande diferencial está justamente na utilização da voz como forma de interagir. Dessa forma, ele se mostra um pouco mais humano do que as mensagens disponibilizadas em tempo real. Ambas as automações são extremamente eficientes e possuem grande utilidade na integração referente aoatendimento ao cliente. Com chatbot é possível atender demandas básicas sem acionar atendentes humanos, utilizando os recursos desse mecanismo. Isso diminui o fluxo de ligações nos call centers e a necessidade de funcionários online para o atendimento ao cliente pela internet.
Atendimento 24 Horas
Destaco aqui a capacidade de rápida integração e todos os tipos de integrações possíveis que nos permitem atingir empresas de todos os tipos de mercado que buscam pela nossa cobrança digital. Omnnichannel Chatbot LH é poder interligar os seus canais de comunicação e interagir com respostas rápidas e assertivas. Além da maior produtividade, para o executivo da MRV há outras vantagens na utilização de bots, como menores custos e maior aproveitamento da mão de obra humana. “Ao invés de replicar atendimentos quase que automaticamente, nossos atendentes podem tratar de maneira muito mais personalizada e humana os casos de exceção, que não podem ser resolvidos seguindo um script pré-determinado”, ressalta. No idioma das grandes corporações , que é o inglês, a sigla muda um pouquinho, e passa a ser IVR, Interactive Voice Response.
OeMarketertambém informa que 21,7% dos consumidores entre 18 e 34 anos fizeram menos compras por meio de web browsers depois que começaram a usar um assistente virtual, e 11,2% concluíram mais transações através dos assistentes. Como dito anteriormente, a tecnologia de call tracking é responsável por identificar a origem das ligações. Isso é realizado por meio da distribuição de números máscara – também conhecido como números dinâmicos – em diferentes anúncios da empresa. Quando a ligação é realizada o software reconhece qual número foi discado para efetuar a ligação e, assim, mensura quantas chamadas cada campanha gerou. A partir da extração de dados, eles podem ser transformados em indicadores de desempenho e métricas que devem ser acompanhados para aperfeiçoar o canal telefônico e compreender o andamento de seus negócios. De acordo com uma pesquisa feita pela Voicebot.AI, entre 2018 e 2019, cresceu em 40% o número de indivíduos que possuem smart speakers (dispositivos integrados com assistentes virtuais que oferecem interações por meio da voz).
Empresas que não ouvirem seus clientes, podem apostar, simplesmente perderão o melhor insumo para se manterem sempre no topo da curva da inovação. Para implementar chatbots das mensagens diretas , a plusoft AI também consegue tornar o atendimento e a experiência cada vez mais completos e abrangentes, estando onde o usuário está. O que nos leva a diminuição de custos, reduzindo a contratação de atendentes humanos e os treinamentos necessários para capacitá-los.
Mas Afinal, O Que É Voice Bot?
Após o cenário, o próprio bot passava o atendimento para um humano que pudesse entender mais a fundo a situação e auxiliar nas questões do usuário. Por oferecer um atendimento pela voz, o voice bot oferece mais simplicidade ao atendimento e pode ser compreendido por qualquer pessoa. Por exemplo, idosos podem encontrar nos bots de voz maior facilidade para se comunicarem com a empresa. Assim, a marca consegue atingir um número maior de consumidores por meio de um atendimento robocalls simplificado e personalizado. Segundo a pesquisa Panorama 2020 realizada pela Mobile Time, em parceria com a Opinion Box, sobre o uso de aplicativos no Brasil, em um ano houve um avanço no uso de assistentes de voz pelo smartphone, passando de 67% para 73%. Por esse motivo, muitos profissionais do marketing e gestores de empresas já estão atentos ao novo canal de inteligência artificial que se difere dos demais e pode apresentar ainda diversas vantagens para o setor.
Vantagens Do Voicebot Para O Seu Negócio
Trata-se de estabelecer um relacionamento com o seu cliente existente, e uma ótima maneira de atrair novos. Portanto, quem estiver aberto para receber essas informações como um combustível para melhorar os seus processos está muito à frente da concorrência. Pois, estão perdendo valiosas oportunidades Inteligência artificial quando não estão disponíveis para o consumidor no canal que ele precisa. Uma pesquisa bem recente demonstrou que o comportamento do consumidor tem sido uma bússola para as empresas. Uma solução muito robusta, ideal para grandes companhias, em grandes operações de atendimento.
O Instituto Mestre GP tem como objetivo conectar, construir e disseminar conteúdos e conhecimento sobre Gestão de Projetos para o mercado publicitário. Ao menos que queira fechar os ouvidos ao seu cliente e perdê-lo para concorrência, é bom começar a ensinar sua marca a falar. ✔ Atualização automática – o perfil do cliente é atualizado em cada contato com as gravação da ligação. Já a abordagem de Guerrilha — que não tem muito a ver com atacar alguém — causa barulho. A ideia é chocar o público (não necessariamente de forma negativa) para engajar as pessoas e transformá-las em replicadores do conteúdo. Para ter mais sucesso nessa estratégia, é importante usar meios de comunicação muito populares (o WhatsApp é uma ótima opção, já que está nos celulares de 99% da população nacional) e usar uma mensagem muito objetiva, mas também muito abrangente.
Porém, o recurso Automatic Speech Recognition , ou motor de reconhecimento de voz, é comum entre todos eles. Porém, com os voicebots, essas conversas não acontecem por mensagem, mas sim por voz, o que torna o diálogo ainda mais acelerado e aberto. As empresas, em busca de oferecer a melhor Experiência do Cliente, estão investindo cada vez mais em tecnologias que possam automatizar o atendimento, sem deixar de oferecer um serviço de qualidade. Investindo em soluções inovadoras e ferramentas que facilitem a interação com o seu público, são iniciativas muito assertivas para quem deseja estar bem posicionado no mercado.